Politique de confidentialité

 

La présente politique décrit la manière dont Nexarena collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients de sa boutique en ligne https://nexarena.ma, conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

• Dénomination sociale : NEXARENA
• Enseigne : Nexarena
• Forme juridique et capital : [forme juridique — capital social]
• Siège social : N, 24 Av. 2 Mars, Casablanca 20000 Maroc]
• Téléphone :  06 75 89 14 65
• E-mail : admin@nexarena.ma
• Site : https://nexarena.ma
• Contact pour les questions de confidentialité : admin@nexarena.ma

Nexarena est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de matériel informatique, de composants, de PC gamer et de solutions professionnelles (workstations, imprimantes, tablettes graphiques) au Maroc. La boutique fonctionne sous WordPress avec l’extension WooCommerce.

2. Quelles données nous collectons et pourquoi

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement de la boutique et au traitement de vos commandes :

• Compte client (créé depuis la page « Mon Compte ») : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe chiffré, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation.
• Commande et paiement : produits commandés, montant, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail, notes de commande. Les données de carte bancaire, lorsqu’un paiement en ligne est utilisé, sont saisies directement sur l’interface sécurisée du prestataire de paiement ; elles ne sont ni stockées ni conservées par NexArena.
• Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu de votre message.
• Avis et évaluations de produits : nom ou pseudonyme, adresse e-mail, note attribuée et contenu de l’avis.
• Liste d’envies et comparateur de produits : les produits que vous ajoutez à votre liste d’envies ou au comparateur, afin de vous les restituer lors de votre prochaine visite.
• Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées, date et heure de la visite. Ces données servent à assurer la sécurité du site et à mesurer son audience.

3. Avis et commentaires

Lorsque vous publiez un avis sur un produit, les données saisies dans le formulaire d’avis, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur, sont collectés afin de nous aider à détecter les avis indésirables ou frauduleux.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée « hash ») peut être transmise au service Gravatar afin de vérifier si vous disposez d’un compte associé à cette adresse. La politique de confidentialité du service Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre avis, votre photo de profil peut être visible publiquement à côté de votre contribution.

Les avis publiés sont modérés avant mise en ligne. NexArena peut refuser ou retirer un avis ne respectant pas les règles de courtoisie ou contenant des informations personnelles concernant des tiers.

4. Médias

Si vous téléversez des images sur le site (par exemple une photo dans un avis produit), nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant le site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

5. Cookies

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la consultation d’un site. NexArena utilise les cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique (ils ne peuvent pas être désactivés sans rendre la commande impossible) :

• woocommerce_cart_hash et woocommerce_items_in_cart : mémorisent le contenu de votre panier.
• wp_woocommerce_session_ : identifiant de session permettant de relier votre panier, votre commande et votre compte.
• Cookies de connexion WordPress : lorsque vous vous connectez à votre compte depuis la page « Mon Compte », des cookies enregistrent vos informations de connexion et vos préférences d’affichage. Un cookie de connexion est conservé deux jours, et un cookie d’option d’écran un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion est conservé deux semaines. En cas de déconnexion, le cookie de connexion est supprimé.

Cookies de confort :

• Si vous publiez un avis ou laissez un message, il vous est proposé d’enregistrer votre nom, votre adresse e-mail et votre site dans des cookies afin de ne pas avoir à ressaisir ces informations ultérieurement. Ces cookies expirent au bout d’un an.
• Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire est créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient aucune donnée personnelle et est supprimé à la fermeture de votre navigateur.
• Lorsque vous modifiez ou publiez un contenu, un cookie supplémentaire est enregistré. Il ne contient aucune donnée personnelle et indique uniquement l’identifiant du contenu que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.
• Liste d’envies et comparateur : des cookies mémorisent les produits que vous avez sélectionnés pour les retrouver lors de votre prochaine visite.

Cookies de mesure d’audience et de suivi : [à compléter selon les outils réellement installés sur le site — par exemple Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel. Indiquer ici l’outil, la finalité et la durée de conservation, et confirmer que le consentement du visiteur est recueilli avant tout dépôt.]

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies strictement nécessaires empêche toutefois le fonctionnement du panier et la passation de commande.

6. Contenu embarqué depuis d’autres sites

Certaines pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, des images ou des présentations produits provenant de plateformes tierces). Le contenu intégré depuis un autre site se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites tiers peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivi tiers et suivre vos interactions avec ces contenus embarqués, notamment si vous disposez d’un compte connecté sur leur propre site.

7. Utilisation et transmission de vos données personnelles

Vos données sont utilisées pour :

• traiter, préparer, expédier et facturer vos commandes ;
• gérer votre compte client, votre liste d’envies et vos avis produits ;
• répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact ou par téléphone ;
• assurer le service après-vente et le traitement des garanties ;
• vous informer de nos offres et promotions, uniquement avec votre accord et avec la possibilité de vous désinscrire à tout moment ;
• assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables.

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, strictement dans la limite de ce qui est nécessaire :

• Prestataires de paiement : [nom du ou des prestataires — ex. Centre Monétique Interbancaire (CMI), paiement à la livraison, virement bancaire], pour l’encaissement des commandes ;
• Transporteurs et partenaires de livraison : [noms des transporteurs], pour la livraison de vos colis ;
• Hébergeur du site : [nom de l’hébergeur], pour l’hébergement des données du site ;
• Fournisseurs d’outils techniques : maintenance, messagerie électronique, newsletter, lorsque ces outils sont utilisés ;
• Autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

NexArena ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

8. Durées de conservation de vos données

• Compte client : pendant toute la durée d’activité du compte, puis supprimé à votre demande ou après [durée d’inactivité, ex. 3 ans] d’inactivité.
• Commandes et factures : conservées pendant la durée légale de conservation des pièces comptables applicable au Maroc [durée à confirmer avec votre comptable], puis archivées ou supprimées.
• Avis produits : conservés tant que l’avis est publié sur le site, puis supprimés sur demande.
• Messages via le formulaire de contact : conservés [durée, ex. 12 mois] à compter de la dernière échange.
• Données de mesure d’audience : conservées [durée, ex. 14 mois maximum].

Tout compte peut voir, modifier ou supprimer ses informations personnelles à tout moment depuis la page « Mon Compte » (à l’exception de son identifiant de connexion). Les gestionnaires du site peuvent également consulter et modifier ces informations lorsqu’une commande ou une garantie l’exige.

 

9. Sécurité

Le site nexarena.ma est accessible en connexion sécurisée (HTTPS). NexArena met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation : mots de passe chiffrés, accès restreints aux personnes habilitées, sauvegardes régulières et mise à jour du site et de ses extensions.

10. Modifications de cette politique

Nexarena peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :

• E-mail : admin@nexarena.ma
• Téléphone : 06 75 89 14 65
• Adresse : N, 24 Av. 2 Mars, Casablanca 20000