Politique de retour – NEXARENA
Chez NEXARENA, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, claire et transparente.
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées au Maroc.
Droit de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Produits éligibles
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Les produits défectueux et non défectueux peuvent faire l’objet d’un retour.
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Le retour est accepté uniquement pour les produits neufs, non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, merci de nous contacter par :
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📧 Email : contact@nexarena.ma
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📞 Téléphone : +212 675 891 465
Veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Modalités de retour
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Les retours doivent être effectués par voie postale.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Le client est responsable de l’emballage, de l’étiquetage et de l’expédition du colis.
Remboursements
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Traitement : Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
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Délai : En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours.
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Frais de réapprovisionnement : Aucun frais ne sera appliqué.
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Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
Pour échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et préciser l’article souhaité en remplacement. En cas de différence de prix, notre équipe vous contactera afin de finaliser l’échange.
Pour toute question relative à notre politique de retour, l’équipe NEXARENA reste à votre entière disposition.